rozpoczynać i kończyć rozmowy w sposób uprzejmy i profesjonalny
aktywnie słuchać i zadawać pytania precyzujące potrzeby rozmówcy
przekazywać instrukcje w sposób jasny i konkretny
tłumaczyć skomplikowane procesy
reagować na reklamacje z empatią i skutecznie wyciszać emocje
proponować rozwiązania, rabaty i rekompensaty w trudnych sytuacjach
tworzyć poprawne i spójne wiadomości e-mail oraz odpowiedzi na czacie
wykorzystywać szablony i narzędzia AI do szybkiej korekty tekstów
Telefon dzwoni, a Ty zamiast pewności czujesz ścisk w żołądku? Wiesz, że po drugiej
stronie jest anglojęzyczny klient z problemem, pretensjami, trudnymi pytaniami? Znasz angielski, ale gdy trzeba wyjaśnić
procedurę albo techniczny błąd, angielskie słowa uciekają lub brakuje Ci płynności? Ten
kurs powstał dla Ciebie i każdej osoby pracującej w obsłudze klienta!
Opanujesz w nim wyrażenia i słownictwo, dzięki którym poradzisz sobie przez telefon, mail i
na czacie. Zamiast skomplikowanych konstrukcji, których nigdy nie użyjesz,
skupimy się na prawdziwym języku obsługi klienta. Będą więc tickety,
zwroty, reklamacje, feedback oraz sytuacje, w których rzeczywiście Ci się przydadzą.
pracowników działów obsługi klienta
konsultantów call center i helpdesku
specjalistów ds. wsparcia technicznego
sprzedawców i przedstawicieli handlowych
Opanujesz specjalistyczne zwroty i słownictwo, dzięki którym bez stresu obsłużysz anglojęzycznego klienta. Dzięki gotowym schematom rozmów zyskasz spokój i pewność siebie nawet w najbardziej stresującej sytuacji.
Na początku uporządkujemy Twoje słownictwo. Poznasz kluczowe zwroty, skróty (takie jak FAQ, ticket, issue) oraz struktury niezbędne w codziennej pracy z anglojęzycznym klientem. Dowiesz się, jak używać dat, godzin i liczb, co pozwoli uniknąć kosztownych nieporozumień przy ustalaniu terminów czy podawaniu cen. To baza, dzięki której poczujesz się pewniej, niezależnie od tego, czy pracujesz na słuchawce, czy odpisujesz na maile.
Pierwsze wrażenie robisz tylko raz. W tej części opanujesz zwroty przydatne podczas profesjonalnego powitania klienta w różnych kanałach - przez telefon, e-mail i czat. Dowiesz się, jak się przedstawić, zidentyfikować rozmówcę i zebrać niezbędne dane, takie jak numer zamówienia. Opanujesz zwroty, które od razu budują atmosferę zaufania, pokazują Twoje kompetencje i ustawiają pozytywny ton dla całej dalszej interakcji.
Emocje to nieodłączna część pracy w obsłudze klienta. W kursie znajdziesz zestaw
narzędzi, które pomogą Ci radzić sobie z kryzysami, trudnymi sytuacjami i
problematycznymi klientami.
Nauczysz się między innymi:
zwrotów wyrażających zrozumienie i empatię
techniki asertywnej odmowy bez urażania klienta
sposobów proponowania rekompensat i rabatów
Klient często dzwoni, bo czegoś nie rozumie. W kursie popracujemy nad udzielaniem instrukcji i wskazówek, używając uprzejmego trybu rozkazującego i prostego języka. Nauczysz się informować o statusach spraw (in progress, pending), wyjaśniać zawiłości polityki zwrotów czy procedury gwarancyjne. Twoje komunikaty staną się jasne, a klienci przestaną dopytywać o to samo kilka razy.
Pisanie e-maili wymaga innej precyzji niż rozmowa. W tym module skupimy się na strukturze profesjonalnej wiadomości oraz doborze tonu - od formalnego po bardziej swobodny. Dowiesz się, jak tworzyć standardowe odpowiedzi i szablony, które przyspieszą Twoją pracę. Pokażę Ci również, jak wykorzystać narzędzia AI do szybkiej korekty błędów i ulepszania stylu, aby Twoje teksty zawsze wyglądały nienagannie.
Skuteczna obsługa to nie tylko rozwiązanie problemu, ale też umiejętne zamknięcie kontaktu
i sprzedaż dodatkowa. Podczas kursu nauczysz się podsumowywać ustalenia, proponować
kolejne kroki i zachęcać do wystawienia opinii.
Dowiesz się również, jak:
naturalnie proponować produkty komplementarne (cross-selling)
reagować na obiekcje zakupowe klienta
tworzyć notatki w systemie po zakończeniu rozmowy
Kurs przeznaczony jest dla osób, które posiadają znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (minimum A2). Podstawowa wiedza gramatyczna i umiejętność budowania prostych zdań pozwolą Ci w pełni skorzystać z materiału i skupić się na aspektach zawodowych oraz branżowym słownictwie. Jeżeli brakuje Ci takiej wiedzy, możesz ją uzupełnić z naszymi kursami.
Oszczędź kupując w pakiecie
-50% na tańszy kurs
Nauka w strefakursów.pl to nie tylko poradniki wideo ale angażujące i przemyślane przez naszych ekspertów testy i ćwiczenia
Odtwarzaj nagrania i ucz się ze słuchu
Rozwijaj umiejętność rozumienia języka mówionego dzięki zadaniom opartym na nagraniach audio.
Układaj zdania z różnych elementów
Ćwicz logiczne myślenie i budowanie zdań, układając słowa lub wyrażenia w odpowiedniej kolejności.
Uzupełniaj brakujące słowa w zdaniach
Trenuj znajomość słownictwa i gramatyki, wypełniając puste pola w zdaniach.
Powtarzaj i utrwalaj słówka za pomocą kart
Ćwicz swoją pamięć poprzez regularne powtarzanie. Utrwalaj słówka i zwroty, korzystając z interaktywnych kart.
W ramach tego kursu przygotowaliśmy 300 różnorodnych zadań i ćwiczeń
Kursy online w strefakursów.pl to kompletne pakiety materiałów wideo przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Po zakupie otrzymujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich lekcji, testów i materiałów dodatkowych na swoim koncie - możesz zacząć się uczyć od razu, bez czekania. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp, pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść swoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat w formacie PDF - będzie on dostępny na Twoim koncie w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (23%) lub paragon - w zależności od danych podanych przy zakupie. Pobierzesz ją z zakładki Historia zamówień na swoim koncie. Powiadomimy Cię mailowo, gdy dokument będzie gotowy.
Potrzebujesz proformy? Zaznacz pole "Chcę otrzymać dokument proforma" przy składaniu zamówienia lub napisz: biuro@strefakursow.pl
Zakup w aplikacji mobilnej? Jeśli kupujesz przez App Store lub Google Play, sprzedawcą jest odpowiednio Apple lub Google. Fakturę otrzymasz od nich zgodnie z ich zasadami:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie - bez presji i bez abonamentu. Płacisz raz i zachowujesz dostęp do zakupionego kursu na swoim koncie bez z góry określonej daty końcowej. Przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu dbamy o aktualność materiałów i zapewniamy pełną dostępność testów oraz certyfikatu. Później kurs nadal pozostaje na Twoim koncie - wracasz do lekcji, kiedy masz ochotę. Szczegółowe zasady dostępu znajdziesz w regulaminie.
z 3097 opinii w Google
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Bez subskrypcji - zachowujesz dostęp
3,5 godziny materiałów
Bezterminowy dostęp
Imienny certyfikat PDF
33 lekcji wideo
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
300 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
