Ten kurs jest częścią ścieżki:
Skuteczny sprzedawca
planowania rozmowy według skutecznego 7-etapowego modelu
rozpoznawania etapów ścieżki zakupowej klienta (Customer Journey Map)
zadawania trafnych pytań i aktywnego słuchania klienta
dostosowania oferty do klienta i prezentowania jej językiem korzyści
skutecznego reagowania na obiekcje klienta i zbijania ich
rozpoznawania momentów gotowości zakupowej klienta
finalizowania sprzedaży naturalnie i bez presji
budowania lojalności po zakończonej sprzedaży
Czujesz, że Twoje rozmowy z klientami kończą się zbyt szybko, a słowa “muszę się zastanowić” pojawiają się zbyt często? Zdarza Ci się zgadywać, czego potrzebuje klient? Nie wiesz, jak zareagować, gdy słyszysz “to za drogo”, “na razie tego nie potrzebujmy”? Jeśli tak - ten kurs został stworzony z myślą o Tobie.
Podczas szkolenia pokażę Ci krok po kroku, jak prowadzić skuteczną rozmowę sprzedażową. Poznasz 7-etapowy model rozmowy, który zaczyna się od powitania, a kończy na działaniach posprzedażowych. Wszystko w oparciu o praktyczne przykłady z realnych sytuacji handlowych.
To kurs dla każdego, kto chce sprzedawać więcej, skuteczniej i bardziej świadomie - bez zbędnego “wciskania” i manipulacji. Nauczysz się rozmawiać tak, by klient sam chciał kupić.
początkujących i zaawansowanych sprzedawców B2B i B2C
właścicieli firm, którzy samodzielnie prowadzą sprzedaż
handlowców i przedstawicieli handlowych
doradców klienta i konsultantów sprzedaży
pracowników obsługi klienta, którzy chcą rozwijać kompetencje sprzedażowe
osób planujących wejść do branży handlowej
Opanujesz sprawdzony model rozmowy sprzedażowej oraz techniki sprzedaży, które możesz od razu wdrożyć w swojej pracy. Nauczysz się rozpoznawać potrzeby klienta, odpowiadać na obiekcje i finalizować sprzedaż w sposób naturalny i skuteczny.
Zamiast improwizować, poznasz 7 konkretnych etapów rozmowy handlowej, które uporządkują Twoje działania i pomogą zapanować nad przebiegiem spotkania z klientem. Od powitania, przez analizę potrzeb i prezentację oferty, aż po działania posprzedażowe. Wszystko według logicznego i powtarzalnego modelu, który działa niezależnie od branży.
Podczas kursu dowiesz się, jak stworzyć i wykorzystać Customer Journey Map, by zrozumieć, na jakim etapie decyzyjnym znajduje się klient. Przeanalizujesz tzw. punkty styku klienta z firmą - od pierwszego kontaktu, przez rozmowę, aż po zakup i relację po sprzedaży.
Dzięki temu lepiej dopasujesz komunikaty sprzedażowe do oczekiwań i emocji klienta na każdym etapie. Nauczysz się zadawać pytania w taki sposób, by odkryć, czy klient dopiero się rozgląda, porównuje oferty, czy jest gotowy na zakup.
Zamiast czekać, aż klient podejdzie do Ciebie z pytaniem nauczysz się inicjować rozmowę w sposób naturalny i nienachalny. Zobaczysz, jakich zwrotów używać, a jakich unikać, by szybko zbudować atmosferę zaufania. Przećwiczysz różne scenariusze powitania - zarówno w kontakcie bezpośrednim, jak i telefonicznym oraz nauczysz się rozpoznawać sygnały otwartości i dystansu klienta.
Pokażę Ci, jak zadawać trafne pytania otwarte i zamknięte, które pomogą Ci odkryć rzeczywiste potrzeby klienta, a nie tylko to, co mówi na głos. Dowiesz się, jak formułować pytania, by rozmowa była przyjazna i wartościowa dla obu stron i uniknąć nachalności lub zbyt ogólnych sformułowań. Pokażę Ci, jak budować zestawy pytań w zależności od rodzaju klienta (indywidualny vs. biznesowy) oraz etapu, na którym się znajduje.
W trakcie kursu nauczysz mówić o swojej ofercie, tak aby brzmiała przekonująco, konkretnie i była dostosowana do potrzeb rozmówcy. Zamiast opowiadać o cechach technicznych, nauczysz się stosować język korzyści, który pokazuje klientowi realną wartość i rozwiązania jego problemów.
przećwiczysz prezentowanie kilku produktów jednocześnie
poznasz psychologiczne techniki prezentowania ceny
dowiesz się, jak wykorzystać społeczny dowód słuszności
Zamiast “walczyć” z obiekcjami, zaczniesz je traktować jako szansę na lepsze dopasowanie oferty do potrzeb klienta. Nauczysz się radzić sobie z rzeczywistymi zastrzeżeniami (np. cena, termin realizacji) oraz typowymi wymówkami (“muszę się zastanowić”, “muszę to skonsultować”).
Zrozumiesz, dlaczego klienci mówią “nie”, nawet jeśli są zainteresowani ofertą - i jak odkryć, co naprawdę ich powstrzymuje. Przećwiczysz konkretne techniki reagowania na obiekcje, takie jak:
“Tak, ale...”
Echo
Przekierowanie
Dowiesz się, jak rozpoznać sygnały świadczące o chęci zakupu, które klient często wysyła nieświadomie - zarówno werbalnie jak i niewerbalnie. Poznasz dwie skuteczne techniki finalizacji:
“Zapraszam do kasy” - delikatne, ale stanowcze wezwanie do działania
“Jeśli Pani pozwoli…” - technika oparta na zgodzie i kulturze, która pozwala uniknąć presji
Zobaczysz też, jak wykorzystać ograniczenia czasowe, promocje lub ograniczoną dostępność, by dodać rozmowie dynamiki i motywować klienta do podjęcia decyzji.
Zobaczysz, jak proste gesty po zakończeniu transakcji mogą budować lojalność klienta i zwiększyć prawdopodobieństwo ponownego zakupu. Nauczysz się zachęcać klientów do pozostawienia opinii lub rekomendacji, ale bez nachalności.
Otrzymasz ode mnie proste narzędzia, które możesz wdrożyć od razu, takie jak:
checklista kontaktów po sprzedaży
szablony follow-upów
przypomnienia o kolejnych potrzebach klienta
Aby w pełni wykorzystać to szkolenie, wystarczy Ci podstawowe obycie z klientem. Jeśli pracujesz w handlu, obsłudze klienta albo chcesz uporządkować swój styl rozmowy - ten kurs przeprowadzi Cię krok po kroku przez cały proces sprzedażowy.
Oszczędź kupując w pakiecie
-50% na tańszy kurs
Kursy online w strefakursów.pl to kompletne pakiety materiałów wideo przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Po zakupie otrzymujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich lekcji, testów i materiałów dodatkowych na swoim koncie - możesz zacząć się uczyć od razu, bez czekania. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp, pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść swoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat w formacie PDF - będzie on dostępny na Twoim koncie w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (23%) lub paragon - w zależności od danych podanych przy zakupie. Pobierzesz ją z zakładki Historia zamówień na swoim koncie. Powiadomimy Cię mailowo, gdy dokument będzie gotowy.
Potrzebujesz proformy? Zaznacz pole "Chcę otrzymać dokument proforma" przy składaniu zamówienia lub napisz: biuro@strefakursow.pl
Zakup w aplikacji mobilnej? Jeśli kupujesz przez App Store lub Google Play, sprzedawcą jest odpowiednio Apple lub Google. Fakturę otrzymasz od nich zgodnie z ich zasadami:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie - bez presji i bez abonamentu. Płacisz raz i zachowujesz dostęp do zakupionego kursu na swoim koncie bez z góry określonej daty końcowej. Przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu dbamy o aktualność materiałów i zapewniamy pełną dostępność testów oraz certyfikatu. Później kurs nadal pozostaje na Twoim koncie - wracasz do lekcji, kiedy masz ochotę. Szczegółowe zasady dostępu znajdziesz w regulaminie.
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Bez subskrypcji - zachowujesz dostęp
2,5 godziny materiałów
Bezterminowy dostęp
Imienny certyfikat PDF
23 lekcji wideo
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
